Suporte

Como relatar um bug

Explique o que aconteceu, o que você esperava que acontecesse e os passos para reproduzir o problema. Se possível, informe:

• modelo do aparelho e versão do sistema operacional;
• versão do Code Quest;
• tela ou recurso em que ocorreu o problema;
• mensagem de erro exibida;
• se o problema ocorre sempre ou apenas em determinadas condições.

Proteja sua conta: nunca envie senha, token, chave de API, código de acesso ou outras credenciais ao suporte.

Recuperação de senha

Na tela de acesso, use a opção de recuperação de senha e informe o e-mail cadastrado. Verifique também as pastas de spam e lixo eletrônico. Abra o link recebido e siga as instruções para definir uma nova senha.

Confirmação de e-mail

Após o cadastro, verifique sua caixa de entrada e as pastas de spam ou lixo eletrônico. Use o link de confirmação enviado ao e-mail cadastrado. Se o link tiver expirado ou a mensagem não chegar, solicite um novo envio pelo aplicativo.

Sincronização do progresso

Confirme que você está conectado à conta correta e que o aparelho tem acesso à internet. Feche e abra o aplicativo para tentar novamente. Mudanças feitas offline podem aguardar uma conexão para serem sincronizadas.

Funcionamento offline

Parte da experiência pode continuar com dados disponíveis localmente no aparelho. Recursos que dependem de autenticação, sincronização ou serviços online podem ficar indisponíveis até a conexão ser restabelecida.

Professor Byte indisponível

O Professor Byte depende de conexão e de serviços online. Verifique sua internet e tente novamente mais tarde. Se o problema continuar, envie ao suporte a mensagem de erro e informe em qual conteúdo ou tela isso ocorreu.

Como excluir a conta

No aplicativo, abra Perfil, localize a opção de exclusão da conta e confirme a ação seguindo as instruções exibidas. Esse processo remove a conta e o progresso armazenado remotamente.

Ainda precisa de ajuda?

Envie sua solicitação para suporte.codequest@gmail.com com as informações relevantes, sem incluir credenciais ou dados sensíveis.